FAQ — MODENIK

📦 Quando chega a minha encomenda?

O prazo estimado de entrega é de 7 a 15 dias úteis, dependendo do fornecedor e localização.
Todos os pedidos incluem envio rastreado, permitindo acompanhar a encomenda em tempo real.

🔍 Como posso rastrear o meu pedido?

Assim que o pedido for enviado, receberá um email com o número de rastreamento e link para acompanhamento.
Caso não tenha recebido, contacte-nos pelo WhatsApp ou email.

♻ Posso devolver um produto?

Sim. Aceitamos devoluções dentro de 30 dias após a entrega.

Existem duas situações:

✔ Produto com defeito ou erro da MODENIK

— A devolução é gratuita.
— Recebe reembolso total ou substituição.

✔ Arrependimento / troca de cor ou modelo

— O cliente suporta o custo do envio de retorno.
— O produto deve estar em perfeitas condições e na embalagem original.

💰 Como recebo o reembolso?

Após a devolução chegar ao nosso centro logístico, o valor é processado em até 7 dias úteis para o método de pagamento original.

💳 Quais métodos de pagamento aceitam?

Pagamento totalmente seguro com:

  • Cartão de crédito

  • Cartão de débito

  • PayPal (se ativado no futuro)

  • Outros métodos conforme disponíveis na loja

Todas as transações são encriptadas.

🔧 Os produtos têm garantia?

Sim — todos os produtos MODENIK incluem garantia de 12 meses contra defeitos de fabrico.

📦 Os produtos vêm de onde?

Trabalhamos com uma rede de fornecedores internacionais e europeus cuidadosamente selecionados.
A escolha destes parceiros permite combinar qualidade, bom preço e logística eficiente.

📍 E se eu não estiver em casa na hora da entrega?

A transportadora tentará nova entrega ou deixará aviso para levantamento na estação de correios indicada.

📞 Como entro em contacto com a MODENIK?

📱 WhatsApp: +351 XXX XXX XXX (será atualizado assim que tiveres o número)
📧 Email: suporte@modenik.com

Horário: Seg–Sex, 10h–18h.

🧾 Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado.
Contacte-nos o mais rapidamente possível através do WhatsApp.

🚚 A minha encomenda está atrasada. O que faço?

Verifique primeiro o rastreamento.
Se o prazo de entrega ultrapassar 20 dias úteis, contacte-nos para resolvermos imediatamente.